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Questions fréquentes

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Pre-sales Questions

Comment obtenir des précisions sur un article ?

Retrouvez toutes les informations sur vos appareils ou matériels de cuisson dans notre rubrique Foire aux Questions produits. Sélectionnez votre produit et trouvez dans sa fiche les questions réponses, les documents ainsi que les accessoires, pièces et forfaits qui y sont rattachés.


Concernant les accessoires et pièces détachées, vous retrouverez sous leur descriptif la liste des appareils auxquels ils sont rattachés.


Si toutefois vous n'avez pas trouvé l'information que vous recherchiez, il vous est toujours possible de nous contacter via le  formulaire de contact  en ligne ou par téléphone au 09 74 50 10 14 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Notre Service Consommateurs est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix !

Comment vérifier qu’une pièce ou un accessoire est adapté à mon produit ?

Sur chaque fiche pièce ou accessoire, vous trouverez la liste des produits pour lesquels il a été conçu.

Vous pouvez également trouver la liste des accessoires dédié à chaque produit en recherchant via le moteur de recherche ou en sélectionnant la référence de votre produit fini dans l'arborescence de notre boutique accessoires. Les accessoires conçus pour ce dernier sont listés sous le produit.

Puis-je modifier ma commande, annuler un article ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu'à la validation par paiement de votre commande.

Après paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification sur votre commande.

Après expédition de votre commande et dans les 30 jours suivant sa réception, vous bénéficiez du droit de rétractation, c'est-à-dire de renoncer à l'achat d'un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au prochain jour ouvrable. En cas d'achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera 30 jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.

Votre demande doit être faite :

  • Soit par le  formulaire de contact  en ligne.
  • Soit par téléphone au numéro suivant : 09 74 50 10 14 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

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